Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại 99crown

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99crown, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định pháp luật địa phươngCập nhật định kỳ khi có thay đổi
99crown Điều khoản và điều kiện tại 99crown
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách 99crown bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử — được lưu trữ với mã hóa SSL và chỉ dùng để xác minh giao dịch và hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Nếu bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản — chúng tôi xử lý trong 5 ngày làm việc.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch đều được mã hóa SSL. Dữ liệu không được truyền ra ngoài hệ thống nếu không có yêu cầu hợp lệ từ chính bạn.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số chức năng tài khoản sẽ bị giới hạn.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Kèm mã tài khoản để xác minh danh tính trước khi xử lý.

Lưu giữ hồ sơ giao dịch

Lịch sử nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu tối thiểu 12 tháng theo yêu cầu tuân thủ nội bộ. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào trong mục lịch sử tài khoản.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Khi liên hệ, hãy cung cấp mã tài khoản và phương thức thanh toán đang sử dụng để xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên 99crown — truy cập từ điện thoại hoặc máy tính, không cần tải thêm ứng dụng. Phản hồi trong thời gian thực.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Đối với vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chọn mục 'Hỗ trợ tài khoản' trong phần cài đặt để mở yêu cầu có ưu tiên.

Những điều bạn cần biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ thay đổi thông tin cá nhân hoặc xử lý tranh chấp giao dịch.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho những người dùng ở vùng pháp lý cho phép theo luật địa phương hiện hành.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trực tiếp khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản để xác minh. Chúng tôi xử lý trong 5 ngày làm việc và xác nhận kết quả qua email.

Chọn mục 'Hỗ trợ tài khoản' trong phần cài đặt, đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ xử lý sẽ đối chiếu trong vòng 2 ngày làm việc.

Không. Theo điều khoản, tất cả giao dịch phải xuất phát từ ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản 99crown. Nạp từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng nếu phát hiện vi phạm điều khoản, bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin sai, hoặc giao dịch bất thường. Bạn sẽ được thông báo qua email trước khi xử lý.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.