Tham khảo

Điều khoản và chính sách tại 99crown

Trang này tập hợp toàn bộ các điều khoản, chính sách quyền riêng tư và quy định sử dụng dịch vụ của 99crown.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của tài khoảnQuy định thanh toán
99crown Điều khoản và chính sách tại 99crown
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về chính sách, yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Khi gửi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc dữ liệu, hãy cung cấp tên đăng nhập và phương thức xác minh để rút ngắn thời gian xử lý.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp trên nền tảng — nhấn biểu tượng chat ở góc dưới bên phải, hỗ trợ tiếng Việt trong giờ hoạt động.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về chính sách hoặc dữ liệu tài khoản qua email hỗ trợ. Thời gian phản hồi thông thường trong vòng một ngày làm việc.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu yêu cầu trong phần Tài khoản để xử lý các yêu cầu xóa dữ liệu, chỉnh sửa thông tin hoặc khiếu nại chính thức.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — được lưu trữ mã hóa và chỉ dùng để xác minh tài khoản cùng xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ hoặc điền biểu mẫu trong phần Tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thuần.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Yêu cầu xóa sớm hơn sẽ được xem xét từng trường hợp.

Quyền của bạn

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Những thắc mắc phổ biến về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản, quyền riêng tư và tài khoản. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm kiểm tra xem việc sử dụng dịch vụ có phù hợp với luật địa phương hay không trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong phần Tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc, trừ trường hợp có ràng buộc pháp lý yêu cầu giữ lại dữ liệu.

Lệnh rút thường bị tạm giữ khi tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để xác minh nhanh hơn.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được dùng để xác minh tài khoản, xử lý thanh toán nội địa và tuân thủ yêu cầu pháp lý khi cần.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về dịch vụ hoặc yêu cầu pháp lý. Chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Điền biểu mẫu khiếu nại trong phần Tài khoản hoặc liên hệ live chat. Cung cấp mã giao dịch và phương thức thanh toán đã dùng (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money) để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.